POLÍTICA DE TROCA, REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO

Nós valorizamos muito a satisfação dos nossos clientes e, por isso, criamos esta política de reembolso e troca. Nossa política está em conformidade com as leis do país e estado em que nosso negócio está localizado.

REEMBOLSO

O reembolso será feito por meio do mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra.

Caso você não esteja satisfeito com a sua compra, oferecemos um reembolso total do valor pago pelo produto, desde que o mesmo seja devolvido em perfeito estado e em sua embalagem original. O prazo para solicitação de reembolso é de até 30 dias após o recebimento do produto. Caso o motivo do reembolso seja por defeito ou falha do produto, o prazo é de até 90 dias após o recebimento.

Caso o produto tenha sido adquirido em promoção ou com desconto, o valor a ser reembolsado será o valor pago na compra.

TROCA ou DEVOLUÇÃO

Troca - Caso você não esteja satisfeito com a sua compra, oferecemos um reembolso total do valor pago pelo produto, desde que o mesmo seja devolvido em perfeito estado e em sua embalagem original. O prazo para solicitação de reembolso é de até 30 dias após o recebimento do produto. Caso o motivo do reembolso seja por defeito ou falha do produto, o prazo é de até 90 dias após o recebimento.

Devolução - Caso você tenha recebido um produto diferente do que foi solicitado ou que esteja com defeito, oferecemos a opção de devolução do produto e o reembolso integral do valor pago. O prazo para solicitação de devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Procedimento para solicitar reembolso, troca e devolução

Para solicitar reembolso, troca ou devolução, basta entrar em contato com o nosso suporte ao cliente por meio de um dos canais de atendimento disponíveis em nosso site. É importante fornecer informações como número do pedido, motivo da solicitação, dados de contato e fotos do produto, caso necessário.

Custos de envio - Caso o motivo da solicitação de reembolso ou troca seja por defeito ou falha do produto, nós arcaremos com os custos de envio. Caso contrário, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

Reservamo-nos o direito de recusar a solicitação de reembolso ou troca caso o produto devolvido não esteja em conformidade com as condições descritas nesta política.

FRETE e ENTREGA

As entregas são realizadas através da empresa Correios, com quem temos contrato de parceria. As encomendas são postadas em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento.
Frete - O cálculo do frete é baseado na tabela de preços dos Correios e varia de acordo com o peso e o tamanho do produto, a distância e o tipo de serviço escolhido (Sedex, PAC, entre outros). O valor do frete é informado no momento da compra e pode ser simulado antes de finalizar o pedido.
Os prazos de entrega variam de acordo com a localidade e o tipo de serviço escolhido. O prazo de entrega é calculado pelos Correios e informado no momento da compra.
Acompanhamento - O cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega do produto através do site dos Correios.
Responsabilidade - A loja virtual não se responsabiliza por atrasos ou problemas na entrega decorrentes de problemas externos, como greves, catástrofes naturais, entre outros.
Retirada em loja física - Os clientes podem optar por retirar o produto em nossa loja física, localizada em (endereço da loja). Nesse caso, o cliente será informado assim que o produto estiver disponível para retirada.